"แกร็บ" สั่งระงับสัญญาณบริการคนขับ ปมไรเดอร์ฉกช่อดอกไม้เงินสดลูกค้า พร้อมชดใช้ค่าเสียหายสูงสุด 15,000 บาท

จากกรณีที่มีการแชร์ข้อมูลผ่านโซเชียล คนขับ 'แกร็บแท็กซี่' ชื่อ นายณรงค์ศักดิ์ (สงวนนามสกุล) อายุ 45 ปี ได้ก่อเหตุยักยอก ช่อดอกไม้เงินสด มูลค่า 53,550 บาท ไป หลังจากที่ เจ้าของร้านดอกไม้ฟาวเวอร์ช๊อป จ้างผ่านแอปพลิเคชัน Grab Express (car) ให้มารับ นำช่อดอกไม้จากที่ร้าน ไปส่งให้ลูกค้าย่าน จ.ปทุมธานี แต่กลับหลบหนีไป จนต้องชดใช้เงินจำนวน 5 หมื่นบาท คืนให้ลูกค้า ตามที่เสนอข่าวไปแล้วนั้น

ความคืบหน้าล่าสุด ตัวแทนบริษัท แกร็บ เอ็กซ์เพรส ได้แกมาชี้แจงเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่า ทางบริษัทฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจ โดยเบื้องต้น ได้ดำเนินการระงับสัญญาณการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับรายดังกล่าว เพื่อให้ไม่สามารถให้บริการใดๆ ได้ในระหว่างการสืบสวนหาข้อเท็จจริง

ขณะเดียวกัน บริษัทฯ ได้ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ตำรวจที่ดูแลคดีเพื่อให้ข้อมูลต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ในการเร่งติดตามตัวพาร์ทเนอร์คนขับรายดังกล่าว และใช้ในการสืบสวนหาข้อเท็จจริงในส่วนของผู้เสียหาย ซึ่งล่าสุดร้านจัดดอกไม้เป็นผู้สวมสิทธิแทน เนื่องจากได้มีการชดใช้เงินคืนแก่ลูกค้าไปแล้ว บริษัทฯ ได้ประสานและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้ความช่วยเหลือในการประสานกับเจ้าหน้าที่ตำรวจและเร่งติดตามคดีอย่างรวดเร็วที่สุด

ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอเรียนชี้แจงว่า GrabExpress เป็นบริการรับส่งพัสดุ-เอกสารด่วนแบบทันที โดยมีระบบติดตามสถานะพัสดุแบบเรียลไทม์ พร้อมให้ค่าชดเชยสินค้าในกรณีสูญหายหรือเสียหายมูลค่าสูงสุด 15,000 บาท สำหรับบริการ GrabExpress ที่จัดส่งด้วยรถยนต์ และตามปกติ GrabExpress จะไม่ให้บริการส่งสินค้าหรือพัสดุบางประเภท (เช่น สิ่งของผิดกฎหมายทุกชนิด ยาเสพติด) ซึ่งรวมถึงสิ่งของมีค่า เช่น เงินสด

อย่างไรก็ดี บริษัทฯ จะพิจารณาเพื่อให้ความช่วยเหลือกับผู้เสียหายครั้งนี้เป็นกรณีพิเศษ โดยผู้ใช้บริการสามารถติดตามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ GrabExpress ได้ผ่านทาง https://www.grab.com/th/express/